배송

허쉬백 배송안내

허쉬백의 해외구매대행 상품은 국내 일반 쇼핑몰과 달리 해외 현지에서 상품을 구매한 후 국제배송 및 통관 절차를 거쳐 고객님께 배송됩니다.

상품 구매 전 아래 배송 관련 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

1. 배송 진행 과정

허쉬백의 해외구매대행 상품은 일반적으로 다음과 같은 순서로 배송됩니다.

주문 및 결제 → 해외 현지 상품 주문 → 상품 확보 → 상품 검수 및 실물 확인 → 해외 출고 → 국제배송 → 국내 통관 → 국내 배송 → 상품 수령

상품 및 해외 판매처에 따라 일부 과정이나 순서는 달라질 수 있습니다.

2. 배송기간

해외구매대행 상품은 해외 현지 사정 및 국제 운송 상황에 따라 배송기간이 달라질 수 있습니다.

일반적인 배송기간은 상품페이지에 안내된 예상 배송기간을 기준으로 하며, 해외 현지 재고 상황, 주문 처리, 국제 운송, 항공·선박 일정, 통관 및 국내 배송 상황에 따라 지연될 수 있습니다.

특히 다음과 같은 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

• 해외 현지 판매처의 주문 처리 지연

• 해외 현지 재고 부족 또는 재입고

• 해외 현지 공휴일 및 휴무

• 국제 항공 및 선박 운송 지연

• 기상 악화 및 천재지변

• 국제 물류량 증가

• 세관 및 통관 지연

• 국내 택배사의 배송 지연

• 주소 또는 연락처 오류

• 수취인 부재

• 개인통관고유부호 오류 또는 통관정보 불일치

위와 같은 사유로 발생하는 배송 지연은 해외구매대행 및 국제배송의 특성상 발생할 수 있습니다.

3. 해외 현지 주문

주문 및 결제가 완료되면 허쉬백은 해외 현지 판매처에 상품 구매를 진행합니다.

해외 현지 판매처의 재고 부족, 판매 중단, 가격 변경 또는 기타 사유로 정상적인 구매가 어려운 경우 주문이 취소될 수 있으며, 이 경우 고객님께 안내 후 결제금액을 환불해 드립니다.

해외 현지 주문이 이미 진행된 이후 주문 취소를 요청하는 경우에는 해외 판매처의 취소 가능 여부 및 실제 발생한 비용에 따라 처리될 수 있습니다.

4. 상품 실물 확인 및 발송 동의

허쉬백은 상품에 따라 해외 현지에서 상품을 확보한 후 상품의 실물 상태를 확인할 수 있습니다.

필요한 경우 카카오톡 등의 방법으로 상품의 실물 사진을 고객님께 전달하여 상품 상태를 확인할 수 있도록 안내합니다.

고객님께서 실물 사진을 확인하고 최종 발송에 동의하신 경우 국내 배송을 위한 국제배송 절차가 진행됩니다.

다만 최종 발송 동의 여부와 관계없이 상품의 하자, 오배송 등 관련 법령에서 정한 소비자의 권리는 보장됩니다.

5. 국제배송

해외 현지에서 출고된 상품은 국제 운송을 거쳐 국내로 배송됩니다.

국제배송 과정에서는 상품이 여러 물류센터 및 운송수단을 거치게 되므로 국내 배송과 비교하여 배송기간이 길어질 수 있습니다.

또한 국제 운송 과정에서 외부 배송 박스에 다음과 같은 현상이 발생할 수 있습니다.

• 박스 눌림

• 박스 구김

• 박스 찌그러짐

• 포장재 일부 훼손

• 운송 과정에서 발생한 테이프 또는 포장 상태의 변화

상품 본체의 파손이나 기능상의 문제가 없는 단순한 외부 박스의 구김·눌림·찌그러짐 등은 국제 운송 과정에서 발생할 수 있는 현상이며, 해당 사유만으로 반품 사유가 되지 않을 수 있습니다.

단, 외부 포장의 손상으로 상품 본체가 파손되거나 정상적인 사용이 어려운 경우에는 별도로 확인하여 처리합니다.

6. 통관 안내

해외구매대행 상품은 국내 도착 후 세관의 통관 절차를 거쳐야 합니다.

통관 과정에서 수취인의 개인정보 및 통관정보 확인이 필요할 수 있으며, 상품에 따라 개인통관고유부호가 요구될 수 있습니다.

주문 시 입력한 수취인 정보와 통관정보가 일치하지 않거나 개인통관고유부호가 잘못 입력된 경우 통관이 지연될 수 있습니다.

통관 과정에서 발생하는 관세 및 부가가치세 등 세금은 상품 및 주문금액에 따라 발생할 수 있으며, 해당 비용의 부담 주체 및 예상 비용은 상품페이지에 별도로 안내합니다.

상품별 관세 및 세금 적용 여부는 상품의 종류, 가격, 원산지, 수입국가 및 통관 기준 등에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 배송지 및 연락처 입력

상품 주문 시 배송지 주소와 수취인의 이름, 연락처를 정확하게 입력해 주시기 바랍니다.

배송지 또는 연락처의 오입력으로 인해 배송이 지연되거나 상품이 반송되는 경우 추가 배송비 또는 반송비가 발생할 수 있습니다.

특히 해외구매대행 상품은 통관을 위해 수취인 정보가 정확해야 하므로 주문 전 입력한 정보를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

8. 배송조회

상품이 국제배송 단계로 이동한 이후에는 운송장 번호를 통해 배송상태를 확인할 수 있습니다.

다만 해외배송의 특성상 국제 운송 및 통관 과정에서는 배송조회 정보가 일정 기간 업데이트되지 않을 수 있습니다.

배송조회가 일정 기간 동일한 상태로 표시되더라도 실제 상품이 정상적으로 이동 중일 수 있습니다.

9. 배송 지연

해외구매대행 상품은 해외 현지 및 국제 운송 상황에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

다음과 같은 사유로 발생하는 배송 지연은 허쉬백이 직접 통제하기 어려운 부분입니다.

• 해외 판매처의 출고 지연

• 국제 항공 및 선박 운송 지연

• 세관 및 통관 지연

• 천재지변

• 기상 악화

• 국제 물류량 증가

• 해외 및 국내 공휴일

• 현지 또는 국제 운송사의 사정

• 기타 불가피한 사유

배송이 장기간 지연되는 경우 허쉬백은 가능한 범위 내에서 배송상태를 확인하여 안내해 드립니다.

10. 배송 중 상품 파손

상품 수령 시 상품 본체가 파손되었거나 정상적인 사용이 어려운 경우에는 상품 및 배송 포장 상태를 그대로 보관해 주시기 바랍니다.

배송 중 파손이 의심되는 경우 다음 사진을 준비하여 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 처리합니다.

• 배송 박스 전체 사진

• 배송 박스의 손상 부위 사진

• 상품 포장 상태 사진

• 상품 전체 사진

• 상품의 파손 부위 사진

배송 중 파손 여부를 확인하기 위하여 필요한 경우 상품 및 포장 상태에 대한 사진이나 기타 증빙자료를 요청할 수 있습니다.

11. 수령 후 확인

상품을 수령하신 후에는 가능한 한 빠른 시간 내에 상품의 상태 및 구성품을 확인해 주시기 바랍니다.

상품에 이상이 있는 경우 임의로 사용하거나 포장을 폐기하지 마시고 허쉬백 고객센터로 문의해 주세요.

특히 배송 중 파손이 의심되는 경우 상품 및 외부 박스를 버리지 않고 보관해 주셔야 정확한 확인이 가능합니다.

12. 배송 관련 주의사항

해외구매대행 상품은 해외에서 배송되는 상품이므로 국내 쇼핑몰 상품과 동일한 배송환경을 기대하기 어려울 수 있습니다.

특히 국제 운송 과정에서 발생하는 외부 박스의 구김, 눌림, 찌그러짐 등은 상품 본체의 손상과 구분됩니다.

상품 자체의 파손이나 기능상의 문제가 없고 외부 배송 박스만 손상된 경우에는 해당 사유만으로 반품을 요청할 수 없습니다.

다만 상품 본체에 직접적인 손상이 발생하였거나 정상적인 사용이 어려운 경우에는 관련 내용을 확인하여 적절하게 처리합니다.

13. 배송 관련 문의

배송과 관련하여 궁금한 사항이 있는 경우 허쉬백 카카오 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.